阳春三月,家家开始忙着清洗、晾晒冬衣冬被,准备换季收纳。最近,市消协接到的高档衣物洗涤纠纷也多了起来。由于缺乏“三包”规定,检验鉴定存在较大难度,该类投诉在调处时往往遇阻。昨天,市消协发布警示,提醒广大消费者,高档衣物洗涤要留神。
近日,市民王女士向市消协投诉称,她购买的一件高档羽绒服在洗涤后,出现大面积掉色。当王女士找到商家讨要说法时,商家却称掉色是清洗不当造成,不属于质量问题。“这件衣服价格高,我专门选用知名品牌的高档洗衣液全程手洗,完全按照商家及衣物标识要求。”王女士直呼冤枉。
据了解,高档衣物洗涤纠纷已成为近年来消费投诉的难点问题。但由于缺乏“三包”规定和检验手段,调解时难度较大。
消协提醒消费者,高档衣物洗涤要。
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购买衣物时,应向商家了解清楚该服装的材质及洗涤方式,并确认衣服上的标识与商家介绍是否一致;在家洗衣时,尤其是高档衣物,尽量单独清洗,以免造成衣物之间的相互污染;衣物送干洗店洗涤时,要与店家就衣物的材质、状况、价格及洗涤方式进行确认并书面留存。同时,高档衣物洗涤要保价,收取衣物还要与商家当面确认;遇消费纠纷时,消费者要收集好相关证据,如购物发票、衣物标识及洗涤凭证,及时向消协、工商等相关部门投诉。